Support Helpdesk

Etudiants Doctorants Personnel Vacataires Extérieurs

Descriptif

La DISI met à disposition des utilisateurs 4 moyens d'interaction différents pour toutes demandes d'intervention :

- Une interface pour enregistrer et suivre vos demandes de support: http://helpdesk.imtbs-tsp.eu

- L'envoi d'un mail à informatique@imtbs-tsp.eu

- L'appel téléphonique au 6699

- Un accueil ouvert tous les jours de 8H45 à 12H00 et de 14H à 17H15, qui permet le traitement au premier niveau pour les demandes simples et rapides, et l'escalade vers les équipes techniques pour les demandes plus complexes.

Niveau de service / engagement

Les demandes d'intervention peuvent se faire 24h/24, 7j/7. Les demandes sont prises en charge sous 48h ouvrées et bénéficient d'un suivi individualisé. L'application de Helpdesk est régulièrement mise à jour et optimisée pour accélérer le traitement des demandes.

Responsabilités de l'utilisateur

Quelque soit la modalité choisie, l'utilisateur doit ouvrir un ticket dans l'outil de Helpdesk. Les demandes orales ou par courriel (directement à un membre de la DISI) n'offrent pas une garantie de prise en charge.

Documentation

Accès au service

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